Klantenservice
Alles over bestellen, bezorgen en retour
De vragen die we het vaakst krijgen, met eerlijke antwoorden — ook als het antwoord ons een verkoop kost.
Verzending
Bezorging en levertijd
Wanneer je pakket vertrekt, wanneer het aankomt en wat het kost.
Heb je je trackinglink niet ontvangen of duurt de levering langer dan verwacht? Laat het ons weten.
Neem contact opWat kost de verzending?
Vanaf €50 is de verzending gratis. Onder dat bedrag rekenen we de standaard verzendkosten die je in de winkelwagen ziet voordat je afrekent.
De exacte tarieven en voorwaarden staan in ons verzendbeleid.
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op een werkdag voor 21:00, dan verlaat je pakket dezelfde avond het magazijn en wordt het de volgende werkdag bezorgd. Bestellingen in het weekend gaan op maandag mee.
Je ontvangt altijd een track-and-tracecode zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je pakket is verzonden krijg je per e-mail een track-and-tracelink. Daarmee volg je de bezorging tot aan de deur.
Zie je na twee werkdagen nog geen beweging in de tracking? Neem dan contact op, dan zoeken wij het voor je uit.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
De landen waarnaar we verzenden en de bijbehorende tarieven vind je in ons verzendbeleid. Bij het afrekenen zie je direct of jouw adres wordt ondersteund.
Retour en garantie
Ruilen, retourneren en garantie
Wat je rechten zijn en hoe je ze gebruikt.
Stuur ons je bestelnummer en een korte omschrijving, dan pakken we het op.
Neem contact opHoelang heb ik bedenktijd?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd. Dat geldt ook als het toestel gewoon niet bevalt — er hoeft niets mis mee te zijn.
De volledige voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Hoe stuur ik iets terug?
Neem contact met ons op met je bestelnummer, dan krijg je de retourinstructies. Bewaar de originele doos en het beschermmateriaal — klimaatapparatuur is kwetsbaar tijdens transport.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of creditcardmaatschappij.
De exacte termijnen staan in ons retourbeleid.
Wat als mijn toestel defect is?
Op alle toestellen zit twee jaar garantie. Gaat er binnen die periode iets stuk bij normaal gebruik, dan regelen wij de omruil of reparatie met de fabrikant — je hoeft daar niet zelf achteraan.
Neem contact op met je bestelnummer en een korte omschrijving of foto van het probleem.
Betalen
Betaling en facturen
Hoe je betaalt en wat je daarna ontvangt.
Klopt er iets niet met je afschrijving of factuur? Neem contact op met je bestelnummer.
Neem contact opWelke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden zie je onderaan elke pagina en bij het afrekenen. Welke opties je krijgt, hangt af van je land en het bedrag van je bestelling.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Het afrekenen verloopt volledig via de beveiligde betaalomgeving van Shopify, over een versleutelde verbinding. Wij zien of bewaren zelf nooit je volledige betaalgegevens.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling afrondt. Je ontvangt direct daarna een bevestiging per e-mail met je bestelnummer.
Geen bevestiging ontvangen? Kijk eerst in je spammap en neem anders contact met ons op.
Krijg ik een factuur?
Je orderbevestiging per e-mail geldt als bewijs van aankoop. Heb je een factuur op bedrijfsnaam of met btw-nummer nodig, laat het ons dan weten met je bestelnummer.